ЭТО ПРОСТО ЭТИКЕТ

Основа этого принципа – доброе отношение к людям. Дж. Свифт сказал, что хорошими манерами обладает тот, кто наименьшее количество людей ставит в неловкое положение. Главные качества человечности: вежливость (включает в себя корректность, учтивость, любезность, деликатность), тактичность, скромность, точность.

Вежливость характеризуется желанием добра другому и подразумевает внимательность, готовность оказать услугу в случае необходимости.

Противоположные вежливости качества: грубость, хамство, высокомерие, пренебрежительное отношение.

Вежливостью продиктованы такие правила этикета:

– нехорошо шептаться в присутствии других;

– в гостях – придирчиво рассматривать столовые приборы, тем более, протирать их салфеткой;

– курить в помещении без разрешения присутствующих;

– открывать окно, форточку, не получив согласия окружающих;

– заклеивать конверт, передавая письмо через знакомого;

– громко разговаривать на лестничной площадке (так как в соседней квартире может быть больной или уставший человек).

Перечень можно продолжать, но общий принцип этих правил – этикет предполагает такие действия, в которых проявляются чуткость, внимательность, доброта.

Корректность – несколько подчёркнутая, «сухая», официальная вежливость, умение держать себя в руках в любых, даже в самых конфликтных, ситуациях. Корректность диктует такую форму поведения: надо ли здороваться с человеком, который мне не нравится или с которым я в ссоре? – Надо, но в форме корректной вежливости.

Учтивость – вежливость почтительная, обычно обращённая к пожилым людям. Её суть – вести себя так, чтобы окружающие остались довольны и нами, и собой.

Любезность – умение быть полезным, приветливым, обходительным, предупредительным. Как видим, не имеет ничего общего со слащавостью и человекоугодничеством.

Деликатность – вежливость особенно мягкая, тонкая, чуткая.

Следующее качество человечности – тактичность. Это чувство меры, умение видеть ту грань, перейдя которую, человека можно обидеть или оскорбить. Тактичный не замечает оплошностей других и не создаёт таких ситуаций, которые ставят человека в неловкое положение. От вежливости тактичность можно отличить на примере трубочиста. Однажды трубочист, спускаясь с крыши, запутался в домашних лестницах и коридорах. Толкнув ногой первую попавшуюся дверь, он оказался в ванной комнате, где среди душистой пены в ванне лежала молодая особа. От неожиданности девушка вскрикнула, а трубочист, сказав: «Простите, сэр», быстро удалился. В данной ситуации «простите» было вежливостью, а «сэр» – тактичностью.

Третье качество первого принципа современного этикета – скромность, то есть умение не переоценивать себя, свою значимость, не афишировать достоинства и заслуги, уметь сдерживать себя, быть умеренным, простым и пристойным. Скромный человек:

– не возьмёт с общего блюда лучший кусок;

– не станет добиваться победы любой ценой в малозначительном споре;

– не станет навязывать свои вкусы и симпатии;

– не будет кичиться своим положением (общественным, материальным, умственными способностями, образованием и эрудицией и т. д.);

– никогда не будет выставлять на показ свои заслуги.

Четвёртое качество принципа человечности – точность. Она подразумевает умение ценить своё слово, не бросать слов на ветер, выполнять то, что обещано, не опаздывать. Воспитанный человек не прийти или опоздать может лишь по чрезвычайным обстоятельствам и непременно сообщит об этом как можно раньше. Китайская мудрость гласит: «Лучше сто раз отказать, чем один раз не выполнить обещанного».

Поведение воспитанного человека должно быть простым и РАЗУМНЫМ. Во всех ситуациях, далеко не всегда предусмотренных этикетом, нужно руководствоваться здравым смыслом. В этом – отличие современного этикета от старинного, сословно-аристократического.

Пример: женщина всегда должна идти по правую руку от мужчины. Это требование этикета усвоилось с тех времён, когда принадлежностью мужского костюма всегда было оружие (шпага, кинжал, пистолет), которое висело на левом боку.

РАНЬШЕ женщина должна была идти справа от мужчины, чтобы в случае опасности не помешать ему правой рукой вынуть оружие.

СЕЙЧАС женщина должна идти справа от мужчины, то есть правило сохранилось. Но если она сопровождает военного, то этикет предписывает ей быть слева от спутника, чтобы он мог незатруднительно выполнять ритуал воинского приветствия – отдать честь.

То же самое разумное правило действует в отношении тяжёлой двери. Согласно этикету мужчина пропускает даму выйти первой. Но если дверь большая и тяжёлая, будет уместней мужчине пройти первым и придержать тяжёлую дверь, пропуская женщину.

Таким образом, современный этикет рассчитан не только на людей воспитанных, но и умных, способных действовать сообразительно и творчески и применять правила этикета РАЗУМНО в каждой конкретной ситуации.

Логика третьего принципа современного этикета очень проста: неприлично, потому что некрасиво.

У воспитанного человека в каждом действии должна присутствовать эстетическая привлекательность.

«Нельзя, потому что некрасиво», потому что некрасивое поведение оскорбляет окружающих. Это проявление неуважения к ним, то есть невоспитанность.

Самый благородный поступок может выглядеть нелепо, если мы не умеем эстетично его совершить.

Пожать руку, приветливо улыбнуться и поклониться, пропустить человека в дверях, уступить место, подать оброненную вещь – всё это нужно УМЕТЬ. Умение достигается практикой и лучше всего вырабатывается в раннем возрасте. Впрочем, никогда не поздно начать.

Неприлично, потому что некрасиво:

– пить чай или есть суп, шумно втягивая жидкость;

– публично ковырять в зубах зубочисткой;

– злоупотреблять косметикой;

– при разговоре крутить пуговицу на пальто собеседника;

– везде и всегда ходить в спортивных костюмах;

– публично приводить в порядок волосы;

– жевать на улице или в транспорте.

Также нужно отметить, что истинно воспитанный человек соблюдает правила этикета непринуждённо, как бы автоматически. То есть иначе он поступить просто не может. Поэтому перед теми, кто боится опозориться незнанием этикета, стоит ещё одна задача – вырабатывать ЕСТЕСТВЕННОЕ культурное поведение.

Представим, что на улице поднялся ветер и несёт тебе в лицо пыль и мусор. Неужели ты раскроешь глаза пошире? Нет, конечно. А если в вашей компании стали сплетничать об одном вашем общем и отсутствующем сейчас знакомом… Какая тебе польза от того, что ты слышишь? А если в другой раз так же за глаза будут сплетничать о тебе?

Христос сказал: «Итак во всем, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними».

Это правило принято называть золотым правилом этики.

В другом виде оно звучит так: Не делай другим того, чего ты не хотел бы для себя.

Не хочешь, чтобы те, кто притворялся твоими друзьями, заочно сплетничали о тебе, – удержи себя от сплетен про них.

Чтобы не доверять сплетням, важно знать, что сплетник очень часто переносит на другого человека ту грязь, которая живёт в нём самом; он приписывает другим то, в чём сам грешен.

Представьте: глубокой ночью человек идёт по городу. Из одного окна некто выглянул и сказал: «Что это он идёт так поздно? Наверное, это вор!» Из другого окна о том же прохожем подумали: «Наверное, это гуляка возвращается с вечеринки». Ещё кто-то предположил, что этот человек ищет врача для больного ребёнка. На самом же деле ночной прохожий спешил на ночную молитву в храм. Но каждый увидел в нём частицу своего мира, своих проблем или страхов.

Уберечь себя от осуждения помогает память о своих собственных ошибках и недостатках.

Однажды люди привели ко Христу женщину, которую по законам того времени надо было забросать камнями до смерти. Христос не стал призывать людей к нарушению этого закона. Он просто сказал: «Пусть первый камень бросит тот из вас, кто сам не грешил». Люди задумались, каждый вспомнил что-то своё. И они тихо разошлись.

Осуждение других людей плохо ещё и тем, что оно слишком упрощает мир и человека. А человек сложен. У каждого из нас есть сильные и слабые стороны. Неудачник одной минуты может оказаться добрым гением следующего дня.

Вот человек, который однажды поступил некрасиво. Неужели он уже никогда не сделает ничего замечательного? Даже школьный хулиган может стать героем. Иногда это происходит сразу за школьным порогом. В 17 лет он кончил школу. В 18 его призвали в армию. В 19 лет он сделал то, чего и сам от себя не ожидал…

Так как же избежать осуждения человека? Неосуждение – это различение оценки поступка и оценки самого человека. Если Саша солгал и я скажу: «В этом Саша солгал», – я скажу правду. Но если я скажу: «Саша лжец», – я сделаю шаг к осуждению. Потому что такой формулой я растворю человека в одном его поступке и поставлю на нём клеймо.

Человек и его дурной поступок (грех) – не одно и то же. Поэтому в православии есть правило: «Люби грешника и ненавидь грех». А «любить грешника» означает помочь ему избавиться от его греха.

Слова Христа из Евангелия:

«Не судите, да не судимы будете, ибо каким судом судите, таким будете судимы; и какою мерою мерите, такою и вам будут мерить. И что ты смотришь на сучок в глазе брата твоего, а бревна в твоём глазе не чувствуешь? Лицемер! вынь прежде бревно из твоего глаза и тогда увидишь, как вынуть сучок из глаза брата твоего. Итак, во всём, как хотите, чтобы с вами поступали люди, так поступайте и вы с ними. Будьте милосерды, как и Отец ваш милосерд. Прощайте, и прощены будете».

Умение вести телефонные переговоры в конечном счёте определяет репутацию как самого человека, так и организации, которую он представляет. Телефон даёт возможность судить, надёжный ли вы партнёр.

Разговор по телефону по возможности должен быть коротким, чётким, ясным. Прежде чем звонить, подумайте, о чём вы хотите сообщить или какие сведения вам нужно получить, чётко сформулируйте свой вопрос.

Не занимайте служебный телефон надолго личными разговорами.

Если вы договорились о звонке, но не уверены, что вас помнят, следует напомнить о последнем разговоре, назвать себя. Тем самым вы избавите собеседника от необходимости судорожно вспоминать, кто вы или о чём он с вами договаривался. Старайтесь, чтобы фразы были по возможности короткими, вопросы – чёткими и краткими. Не задавайте несколько вопросов подряд, сделайте паузу, чтобы услышать ответ. Надо учитывать, что слова наиболее выразительно звучат после пауз, наиболее важное можно выделить интонационно.

Если вы говорите что-то неприятное, не выделяйте эти слова интонацией. Вас не видят, а реакция на слова, особенно подчёркнутая интонацией, может обидеть.

Излишняя вежливость также неуместна в телефонных разговорах.

Некоторые детали этикета разговора по телефону:

– Грубостью считается представить себя как личного друга того, кому вы звоните, если разговор начался через секретаря.

– Грубое нарушение этикета – не перезвонить, когда об этом попросили. Это нужно сделать в течение суток.

– Если предстоит долгий разговор на важную тему, желательно предварительно узнать, когда это будет удобно для собеседника.

– Никогда не говорите с набитым ртом. Если чихнули или кашлянули, прикройте трубку и извинитесь.

– Если вы говорите по одному телефону, а зазвонил другой, постарайтесь закончить первый разговор, а затем поговорите с первым собеседником. Или спросите, по какому номеру ему можно перезвонить.

– Соблюдайте вежливость, когда разговор затянулся, а у вас нет времени.

– Крайне неуместно, если ваш мобильный зазвонит на спектакле или во время официального приёма.

– Никогда не перебивайте собеседника.

Заканчивать разговор должен тот, кто позвонил. Прощаясь, не забудьте повторить дату встречи, фамилию, телефон и вообще всё, что обязан запомнить ваш собеседник. И, наконец, необходимо говорить грамотно: звон?ит, а не звoнит, созвон?имся, но не созвoнимся.